로보락(Roborock) 로봇청소기를 처음 설치하거나 와이파이 연결을 다시 시도할 때, 앱에서 “기기 연결 실패” 또는 “인터넷에 연결할 수 없음” 메시지를 경험하는 분들이 많습니다. 이러한 연결 문제는 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 원인을 정확히 파악하면 대부분 손쉽게 해결할 수 있습니다.
연결이 안 되는 주요 원인
1. Wi-Fi 주파수(2.4GHz/5GHz) 불일치
- 대부분의 로보락 모델은 2.4GHz 전용입니다.
- 공유기가 5GHz만 지원하거나 자동 전환되면 연결이 되지 않습니다.
2. 인터넷 신호 불량 또는 끊김
- 청소기와 공유기 사이에 벽이나 장애물이 많거나, Wi-Fi 신호가 약한 경우.
3. 앱/펌웨어 버전 미스매치
- 오래된 Mi Home 또는 Roborock 앱, 기기 펌웨어가 충돌을 일으킬 수 있습니다.
4. 로보락 초기 설정 상태 아님
- 기기를 처음 구매했거나 Wi-Fi를 변경했을 때는 초기화 후 연결해야 합니다.
5. 스마트폰 위치 권한 또는 블루투스 미허용
- 앱이 Wi-Fi 연결을 위해 위치/블루투스 권한을 필요로 합니다.
6. 중복 등록된 기기
- 동일한 로봇청소기가 이미 다른 계정에 연결되어 있을 경우 새 계정에서 등록이 불가합니다.
연결 문제 해결 방법
1. 공유기 설정 확인 (2.4GHz 연결)
- 공유기 관리자 페이지에서 2.4GHz 대역이 활성화되어 있는지 확인.
- 스마트폰도 2.4GHz Wi-Fi에 연결된 상태에서 설정을 진행하세요.
- 공유기 이름(SSID)에 특수문자가 포함되어 있다면 연결이 안될 수 있으므로 변경 권장.
2. 로보락 기기 리셋
연결 실패 시엔 기기를 초기화 후 다시 시도하세요.
- 전원 버튼과 홈 버튼을 동시에 약 5~10초간 누름
- ‘초기화 되었습니다’ 또는 Wi-Fi 표시등 깜빡임이 확인되면 앱에서 재연결
🔶 모델에 따라 초기화 방식이 다를 수 있으므로 설명서를 참조하세요.
3. 스마트폰 권한 설정
- Mi Home 또는 Roborock 앱의 위치 권한, 블루투스, Wi-Fi 사용 허용 상태 확인
- Android 사용자는 GPS가 켜져 있어야 연결이 가능한 경우도 있음
4. 앱 및 펌웨어 최신 업데이트
- Roborock 또는 Mi Home 앱을 최신 버전으로 업데이트
- 연결 후 기기 펌웨어 업데이트도 함께 진행 권장
5. 다른 계정과의 중복 연결 확인
- 중고 제품의 경우 이전 사용자가 연결을 해제하지 않으면 등록이 불가
- 이 경우 기기를 리셋하고, 이전 사용자에게 “기기 삭제” 요청 필요
참고: 매뉴얼 다운로드
매뉴얼에는 모델별 초기화 방법, LED 상태 표시, 라우터 연결 절차 등 세부 정보가 담겨 있으므로, 기본 사용법과 간단한 고장 조치 방법은 매뉴얼을 통해 확인하실 수 있습니다.
사용자 설명서 다운로드 방법 및 확인은 하단 링크를 통해 확인 하실 수 있습니다.
공장초기화가 필요한 경우
- 다른 스마트폰으로 시도해보세요. 간혹 특정 기기에서만 연결 문제 발생
- 공유기를 재부팅 후 다시 연결
- 게스트 모드 또는 망 분리 환경이라면 보안 설정을 변경해야 연결될 수 있습니다
- 고객센터 또는 공식 카카오톡 채널로 문의하면 원격 지원 가능
서비스센터 예약
- 주소: 서울특별시 구로구 디지털로34길 55, 803호 (구로동, 코오롱싸이언스밸리 2차)
- 전화: 1566-5534
- 이메일: support@roborock.co.kr
- 운영시간: 월요일 ~ 금요일, 09:00~12:00 / 13:00~18:00
로보락 로봇청소기의 연결 문제는 대부분 2.4GHz 주파수 설정 또는 기기 초기화로 쉽게 해결됩니다. 연결이 잘 되지 않는다고 해서 기기 자체의 문제가 아닐 수 있으니, 위 방법들을 차근차근 시도해 보세요.
더 편리한 스마트홈 라이프를 위해, 연결이 완료되면 맵핑 설정, 예약 청소, 구역별 청소 등 다양한 기능을 활용해보시길 추천드립니다.