고장나우 · 로보락 내부오류
청소돼도 정상으로 단정 금물
청소를 시작할 때 ‘내부 오류’ 안내가 반복되는데 실제 청소는 된다면, 작동한다는 이유만으로 오류가 해결됐다고 보지는 마세요. 로보락 공식 지원은 공장 기본 설정 복원 후에도 내부 오류가 계속되면 고객지원에 문의하도록 안내합니다.
이 안내만으로 어느 부품이 고장인지 알 수는 없습니다. 먼저 정확한 모델과 오류 문구를 기록하고, 초기화 방법은 해당 모델 설명서에서 확인해야 합니다.
01 · 오류 구분
음성 안내를 그대로 기록
‘내부 오류’와 바퀴·브러시 등 특정 부위를 지목하는 오류는 같은 안내가 아닙니다. 앱 알림과 음성 메시지를 확인해 오류 번호가 있는지, 청소 시작 직후인지 주행 중인지 적어두세요. 메시지 일부만 듣고 다른 오류의 조치법을 적용하지 않습니다.
| 확인 항목 | 기록할 내용 |
|---|---|
| 모델 | 본체 라벨의 정확한 제품명 |
| 오류 | 음성·앱 문구와 표시 번호 |
| 발생 시점 | 시작 직후·청소 중·도크 복귀 때 |
| 반복 여부 | 같은 조건에서 다시 나타나는지 |
내부 오류라는 표현만으로 메인보드·배터리·모터 문제라고 확정하거나 수리비를 예상해 부품부터 주문하지 마세요. 원인 판정과 교체 여부는 제품 점검이 필요합니다.
02 · 공식 조치
재부팅과 초기화는 구분
전원을 껐다 켜는 재시작과 공장 기본 설정 복원은 같은 절차가 아닙니다. 공식 내부 오류 안내에 제시된 것은 공장 기본 설정 복원이지만, 모든 모델의 버튼과 누르는 시간이 같다고 가정하면 안 됩니다.
보유 모델 설명서에서 초기화 절차와 삭제·변경되는 설정을 먼저 확인하세요. 지도·예약·네트워크 등 보존해야 할 정보가 있다면 해당 모델에서 어떤 정보가 유지되는지도 확인하고 진행합니다. 방법이나 영향이 불분명하면 먼저 고객지원에 문의하는 편이 안전합니다.
인터넷에서 본 다른 모델의 버튼 조합을 반복하거나 초기화를 여러 번 되풀이하지 마세요. 초기화 뒤에도 같은 오류가 반복되면 공식 안내대로 점검 상담으로 넘어갑니다.
03 · 점검 요청
반복되면 고객지원에 문의
- 모델·메시지 준비
제품명과 오류 음성을 기록하고 앱에 같은 안내가 있는지 확인합니다.
- 공식 설명서 확인
해당 모델의 복원 방법과 설정 변경 범위를 읽습니다.
- 계속되면 상담
이미 수행한 조치와 반복 시점을 고객지원에 전달합니다.
타는 냄새·연기·이상 발열·전원부 손상이 있다면 청소 시험이나 초기화를 계속하지 말고 안전하게 사용을 중단하세요. 내부를 열어 기판·배터리 배선을 만지는 방식은 권하지 않습니다.
04 · 자주 묻는 질문
작동만 하면 괜찮을까요?
청소가 되면 오류를 무시해도 되나요?
작동한다는 사실만으로 정상이라고 단정할 수 없습니다. 같은 안내가 반복되는지 기록하고 공식 조치를 확인하세요.
초기화하면 반드시 해결되나요?
아닙니다. 공식 안내도 복원 뒤 오류가 계속되면 고객지원에 문의하도록 설명합니다. 초기화를 수리 완료로 보장하지 않습니다.
공통 버튼 조합을 알려주면 안 되나요?
제품별 조작과 설정 영향이 다를 수 있어 모델을 확인하지 않은 일괄 안내는 하지 않습니다. 정확한 모델 설명서나 고객지원 안내를 따르세요.