고장나우 · Mac FaceTime 영상·오디오
FaceTime에서만 안 되면 선택된 카메라·마이크부터 보세요. 다른 앱과 비교하면 앱 문제와 장치 전체 문제를 나누는 데 도움이 됩니다.
아래 순서는 Apple의 해당 증상 안내를 기준으로 정리했습니다. 기기 모델과 운영체제에 따라 버튼·메뉴 이름이 다를 수 있으니, 현재 화면과 맞춰가며 확인하세요.
01 · 확인할 범위
Mac FaceTime 영상·오디오에서 먼저 나눠볼 조건
모델과 발생 시점
사용 중인 모델·운영체제와 문제가 시작된 시점을 적어두세요. 새 액세서리 연결이나 설정 변경 뒤 시작됐다면 변경 전후를 함께 비교하면 좋습니다.
한 번에 한 조건씩
아래 확인 사항을 한꺼번에 바꾸기보다 하나씩 적용해 보세요. 달라진 점이 있으면 그때의 연결과 표시를 남겨두면 다음 확인이 쉬워집니다.
02 · 순서대로 확인
다시 열기부터 차근차근 살펴보세요
- 다시 열기
FaceTime을 종료했다 열고 계속되면 Mac을 재시동합니다.
- 선택 장치 확인
카메라·마이크가 여러 개면 비디오 메뉴에서 원하는 장치가 선택됐는지 확인합니다.
- 다른 앱 비교
FaceTime을 닫고 Photo Booth로 카메라를 확인합니다. 통화만 끊기면 네트워크 사용량도 비교합니다.
설정을 바꿨다면 처음 상태도 함께 적어두세요. 증상이 사라졌는지, 같은 조건에서 다시 나타나는지 구분하면 불필요하게 다른 기능까지 바꾸는 일을 줄일 수 있습니다.
03 · 중단할 기준
이 단계는 무리해서 진행하지 마세요
04 · 점검 상담
직접 확인한 내용과 남은 증상을 구분해 두세요
다음 내용을 준비해 상담하면 이미 해 본 작업을 다시 설명하기 쉽습니다. 기기 모델, 운영체제 버전, 화면 문구, 문제가 생기는 작업을 적고 확인 전후의 차이를 덧붙여 보세요.
- 언제부터, 어떤 작업에서 문제가 반복되는지
- 연결한 주변 기기와 바꿔본 설정은 무엇인지
- 정상 작동한 조건과 아직 남아 있는 증상은 무엇인지
수리가 필요하다는 안내를 받으면 진단 결과와 보증 적용 여부, 예상 비용을 확인한 뒤 결정하세요. 증상만으로 특정 부품의 교체나 수리비를 정할 수는 없습니다.
05 · 자주 묻는 질문
Mac FaceTime 영상·오디오 Q&A
영상은 나오는데 통화만 끊기면요?
카메라보다 양쪽 네트워크와 동시 스트리밍 사용량을 먼저 비교할 수 있습니다.
어떤 기기에 적용하는 안내인가요?
Mac FaceTime 영상·오디오에 관한 안내입니다. 비슷한 모양이어도 버튼·연결부가 다를 수 있어 제품 모델과 OS를 먼저 확인하세요.
처음에는 무엇부터 확인하나요?
FaceTime을 종료했다 열고 계속되면 Mac을 재시동합니다.
확인했는데도 문제가 남으면 어떻게 하나요?
다른 앱에서도 안 된다면 FaceTime 재설정만 반복하지 마세요. 내장 카메라·외장 장치 상태를 따로 점검하세요.
처음부터 초기화해야 하나요?
초기화는 저장된 자료와 설정에 영향을 줄 수 있습니다. 이 글의 기본 확인부터 진행하고, 공식 후속 절차가 필요하면 백업·계정·복구 가능성을 먼저 확인하세요.
상담 전에 무엇을 준비하면 좋을까요?
모델·OS·오류 사진과 재현되는 작업, 이미 해 본 확인 순서를 준비하세요. 일련번호와 계정 정보는 공개 댓글에 쓰지 말고 필요한 공식 상담 창구에서만 확인하세요.