아이폰 페이스아이디가 안 될 때, 카메라 가림과 얼굴 방향 먼저 확인하기

01 · 증상과 적용 제품

먼저 같은 제품과 같은 상황인지 확인하세요

Face ID는 TrueDepth 카메라로 얼굴을 확인합니다. 기기와 소프트웨어에 따라 가로 방향 지원이 다르고, 마스크를 쓴 상태의 지원 조건도 달라서 모든 모델에 같은 자세를 적용할 수는 없습니다.

02 · 확인 순서

한 번에 여러 설정을 바꾸지 말고 순서대로 보세요

1. 카메라와 얼굴 가림 확인

   케이스나 보호필름, 오염이 TrueDepth 카메라를 가리지 않는지 확인합니다. 눈·코·입이 가려진 상태인지도 살펴보고 센서 부분을 날카로운 도구로 긁지 마세요.

2. 지원 방향과 거리 비교

   보유 모델의 방향 지원을 확인하고 카메라를 마주 봅니다. 공식 안내의 일반적인 거리 범위는 얼굴에서 약 25~50cm입니다. 마스크 사용 조건은 따로 확인하세요.

3. 재시동 후 상태 확인

   기기를 재시동했다면 먼저 본인 암호로 잠금을 해제한 뒤 Face ID 반응을 봅니다. 계속 얼굴을 프레임에 맞추라는 메시지만 반복되거나 설정 자체가 안 되면 서비스 상담을 검토합니다.

확인한 뒤에는 처음과 달라진 점을 보세요. 표시가 사라졌는지, 원래 문제는 남아 있는지 따로 적어두면 다음 확인이 쉬워집니다.

03 · 주의할 점

이 부분은 무리해서 진행하지 마세요

확인한 설정과 원래 증상을 구분해 기록하세요. 모델에 없는 기능을 억지로 적용하거나 전체 초기화부터 진행하지 말고, 해당 제품에서 안내된 사용자 확인 범위를 지키는 편이 좋습니다.

04 · 상담 준비

바뀐 증상과 모델명을 함께 정리해 두세요

확인 후에도 문제가 남으면 본체 모델명, 표시창 사진, 언제부터 생겼는지를 준비하세요. 조치한 순서와 그 뒤 달라진 점을 함께 알려주면 같은 설명을 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.

Apple 지원 고객센터 080-333-4000에서 제품에 맞는 안내를 받을 수 있습니다. 부품 교체가 필요한지는 점검 후 확인하고, 접수할 때 출장비·수리비 등 예상 비용 항목도 함께 물어보세요.

05 · 자주 묻는 질문

확인하면서 헷갈리기 쉬운 점