세탁기 상태를 앱으로 확인하려면 ThinQ의 스마트진단 메뉴를 사용할 수 있습니다. 진단 화면이 있다고 현장 점검 없이 모든 고장을 확정할 수 있는 것은 아닙니다.
LG 공식 안내를 기준으로 ThinQ 스마트진단 지원 모델에서 먼저 확인할 부분을 정리했습니다. 같은 브랜드라도 버튼·부품 구조가 다를 수 있으니 모델을 맞춰 보세요.
01 · 증상 구분
먼저 무엇을 구분해야 할까요?
공식 안내는 앱 메뉴에서 스마트진단을 선택하고 안내에 따라 제품을 진단하는 순서를 보여 줍니다. 모델에 따라 Wi-Fi 또는 소리를 이용하는 방식이 다를 수 있습니다.
| 확인할 증상·기능 | ThinQ 스마트진단 |
|---|---|
| 적용 범위 | ThinQ 스마트진단 지원 모델 |
| 점검 전 준비 | 모델명·표시 문구·발생 시점 기록 |
02 · 확인 순서
제품 앞에서 차례로 확인하세요
1. 적용 조건 확인
ThinQ에서 등록된 세탁기와 모델이 맞는지 확인합니다. 여러 대를 등록했다면 문제가 생긴 제품을 정확히 선택하세요.
2. 화면·부품 확인
앱 메뉴에서 스마트진단을 선택하고 해당 제품의 화면 안내를 따릅니다. 앱 버전이나 지원 방식에 따라 화면 구성이 다를 수 있습니다.
3. 다시 확인할 항목
표시된 진단 결과와 발생 증상을 함께 저장합니다. 필요하면 서비스 전화 상담 시 결과 화면과 오류 문구를 전달하세요.
03 · 공식 사용 안내
도해와 조작법을 함께 확인하세요
아래 매뉴얼 안내에 적용 범위와 공식 확인 경로를 연결해 두었습니다. 도해와 실제 제품이 다르면 다른 모델의 조작을 따라 하지 마세요.
매뉴얼 확인하기04 · 서비스 점검
이 경우에는 점검을 요청하세요
정상 결과가 나와도 누수·타는 냄새·반복 오류가 있다면 사용을 계속할 근거가 되지 않습니다. 안전 관련 증상은 별도 점검이 필요합니다.
보증기간 안이라도 제조상 결함인지, 사용·설치 조건에 따른 문제인지에 따라 무상 수리 여부가 달라집니다. 이전에 부품을 교체했다면 수리 내역서와 교체일을 준비해 해당 수리·부품의 보증 적용 여부를 문의하세요. 사용자 과실이나 외부 원인은 무상 대상에서 제외될 수 있습니다.
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