독거미 AULA 키보드가 고장 났을 때는 먼저 주문 내역에서 국내 정식 유통품인지, 해외 직구나 다른 유통사의 제품인지 확인하세요. 같은 모델처럼 보여도 접수할 곳이 달라질 수 있습니다. 구입한 지 얼마 되지 않았다면 교환·반품 문의와 수리 접수를 혼동하지 않도록 판매처 안내도 함께 읽어보는 것이 좋습니다.
아래는 국내 공식 유통사 펀키스의 A/S 안내를 바탕으로 보증 조건과 접수 준비를 정리한 내용입니다. 키보드 전체가 먹통인지, 특정 키나 무선 연결만 문제인지 나누어 기록하면 상담할 때 증상을 전달하기 쉽습니다.
구매 경로부터 확인해야 합니다
펀키스가 정식 수입·유통한 키보드의 보증은 구매일이 확인되는 증빙을 기준으로 1년입니다. 구매 내역을 확인하기 어려우면 제조일 기준으로 산정한다고 안내합니다. 직구·다른 유통사의 제품은 펀키스에서 점검·수리·부품 제공이 불가하므로 구매처에 지원 경로를 문의해야 합니다.
쇼핑몰의 상품명만 기억하기보다 주문 상세 화면에서 판매자와 구매일, 실제 모델명을 함께 확인하세요. 선물받은 제품이라면 주문자에게 구매 증빙을 요청해 두면 확인 과정이 줄어듭니다. 상자나 본체 라벨에 적힌 모델·버전도 함께 기록합니다.
보증기간과 무상수리 조건은 구분하세요
정상 사용 중 발생한 제품 문제와 사용자 과실에 의한 손상은 처리 기준이 다릅니다. 보증기간이 남았어도 모든 손상에 무상수리가 적용되는 것은 아닙니다. 임의 분해·개조나 부품 부족 등으로 수리가 어려울 수도 있습니다.
접수 전 내 모델의 연결 방식과 조작 방법을 확인하려면 아래 매뉴얼 안내를 이용하세요. 공식 설명서로 연결되는 모델별 경로가 정리되어 있습니다.
모델별 매뉴얼 확인접수할 때는 ‘불량인 것 같다’는 설명보다 어떤 연결 모드에서 어떤 키가 작동하지 않는지 구체적으로 적으세요. 예를 들어 유선에서는 정상인데 블루투스에서만 끊기는지, 다른 기기에서도 같은 증상이 반복되는지 구분해 두면 문제 범위를 설명하기 쉽습니다.
접수 전 모델별 설명서를 확인하세요
F87Pro, F99, F108 등의 이름뿐 아니라 유선·유무선과 V2 표기도 대조하세요. 초기화가 필요한지 판단할 때에는 다른 모델의 조합키를 추측해 누르지 말고 해당 모델 설명서를 확인합니다. 현재 키 배열과 매크로, 조명 설정을 먼저 기록하면 설정이 바뀌어도 복구할 때 도움이 됩니다.
설명서에서는 연결 모드와 조합키가 어떤 모델에 적용되는지 구분해 정리했습니다. 아래 안내에서 내 모델의 공식 설명서를 찾으세요.
택배 발송 전 주소와 동봉 내용을 확인하세요
공식 고객센터는 서울 용산구 원효로 164 씨모어 201호, 전화 080-212-3278로 안내됩니다. 상담·방문 시간은 평일 10~17시이며 점심시간은 12시 30분~13시 30분입니다. 발송 직전에는 최신 입고 주소와 택배비 부담을 다시 확인하세요.
연락처와 돌려받을 주소, 제품 증상과 구매 증빙을 준비합니다. 포장 전에는 동봉할 구성품을 확인하고, 빠뜨린 부품이 없는지 사진으로 남겨두세요. 상자 안에서 본체가 움직이지 않도록 완충하되 제품의 키나 스위치를 과도하게 누르는 포장은 피하는 편이 좋습니다.
센터 위치와 지원 경로를 함께 확인하려면 고장나우 서비스센터 안내를 이용하세요.
서비스센터 찾기수리비와 처리 기간은 접수 후 확인하세요
공식 안내는 입고 후 점검에 약 0~3영업일이 걸릴 수 있다고 설명합니다. 이는 전체 수리가 그 기간 안에 반드시 끝난다는 뜻은 아닙니다. 실제 수리비와 가능 여부는 점검 후 안내되므로 견적을 받은 뒤 진행 범위를 결정하세요.
컴퓨터를 매일 사용해야 한다면 수리 기간에 사용할 예비 키보드도 미리 준비하는 편이 좋습니다. 접수 번호와 발송 정보를 보관하고, 상담 중 안내받은 구성품과 처리 내용을 기록해두면 이후 문의할 때 같은 설명을 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.
자주 묻는 질문
독거미 키보드는 전부 펀키스에 맡기면 되나요?
구매 경로와 유통사를 먼저 확인해야 합니다. 펀키스는 자사에서 정식 유통한 제품을 기준으로 지원하며 직구·타사 유통 제품은 점검·수리·부품 제공이 불가하다고 안내합니다. 주문 내역에서 판매처와 국내 정품 표시를 확인한 뒤 문의하세요.
구매 영수증을 못 찾으면 어떻게 하나요?
공식 안내는 구매 내역 확인이 어려우면 제조일자를 기준으로 보증기간을 산정한다고 설명합니다. 우선 쇼핑몰 주문 상세와 결제 내역에서 제품과 구매일을 확인할 자료를 찾아보세요. 제출 가능한 증빙인지 고객지원에 확인하면 됩니다.
보증기간 안이면 배송비도 모두 무료인가요?
수리비와 배송비는 별도로 확인해야 합니다. 구매 후 경과 기간, 정상 판정 여부와 사용자 과실 등에 따라 부담 조건이 달라집니다. 접수 전에 증상과 구입일을 알리고 사용할 택배사와 비용 부담을 확인하세요.
보증기간이 끝나도 수리할 수 있나요?
유상 수리 가능 여부는 제품 상태와 부품 수급 등에 따라 달라집니다. 실물 점검 후 수리 가능 범위와 견적을 확인해야 하며, 보증기간이 끝났다고 무조건 폐기하거나 반대로 반드시 수리된다고 생각할 필요는 없습니다.
초기화나 펌웨어 업데이트부터 해야 하나요?
모델과 버전을 확인하기 전에는 다른 제품의 조합키나 파일을 적용하지 마세요. 현재 설정과 연결 상태를 기록하고 정확한 설명서를 읽는 것이 먼저입니다. 침수나 물리 손상이 있다면 반복 작동 시험보다 증상을 전달하고 접수 방법을 문의하세요.
참고: 펀키스 공식 A/S 안내. 보증·접수 조건은 제품과 구매 경로를 확인한 뒤 고객지원에 문의하세요.