돌체 구스토 커피머신 커피가 나오지 않을때 해결 방법 안내

1. 캡슐 문제

❑ 원인

돌체구스토 정품 캡슐이 아닐 경우 머신 내부 구조와 맞지 않아 추출이 제대로 되지 않을 수 있다.

❑ 조치 방법

정품 캡슐인지 확인하고, 정품이 아닐 경우 정품 캡슐로 교체 후 사용한다.

2. 물통 문제

❑ 원인

물통에 물이 부족하거나, 제대로 장착되지 않은 경우 물이 공급되지 않아 커피가 추출되지 않을 수 있다.

❑ 조치 방법

① 물통에 충분한 물이 있는지 확인한다.

② 물통을 머신에 올바르게 장착했는지 확인한다.

③ 물통을 분리한 후 다시 연결하고, 물이 제대로 흐르는지 점검한다.

3. 노즐(인젝터) 막힘 문제

❑ 원인

캡슐에 물을 주입하는 노즐 핀(바늘)이 커피 가루나 석회질로 막힌 경우 커피가 추출되지 않을 수 있다.

❑조치 방법

① 머신 구입 시 포함된 숫자 ‘6’ 모양의 니들 도구를 준비한다.

② 니들을 노즐 핀(바늘)에 넣고 5회 이상 위아래로 움직여 막힌 부분을 뚫는다.

③ 청소 후 다시 커피를 추출해 본다.

④ 니들이 없다면 핀셋이나 바늘을 이용해 막힌 부분을 조심스럽게 뚫을 수 있다.

4. 공기압 문제

❑ 원인

머신을 오랫동안 사용하지 않았거나, 내부에 공기압이 차 있는 경우 커피가 제대로 추출되지 않을 수 있다.

❑ 조치 방법

① 하루~이틀 정도 공기압 제거 작업을 진행한 후 다시 사용한다.

② 공기압 제거 작업을 진행한다.

③ 공기압 제거 방법을 영상으로 참고하여 수행한다.

❑ 보증기간 안내

네스카페 돌체 구스토 커피 머신의 공식 보증 기간은 구매일로부터 2년입니다.

❑ 유효 보증 기간 확인 방법

1. 구매한 영수증 또는 온라인 주문 내역을 확인합니다.

2. 네스카페 돌체 구스토 공식 홈페이지 또는 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.

❑ 고객센터 전화 신청

가장 빠르게 AS를 신청하는 방법은 고객센터에 직접 전화하는 것입니다.

1. 돌체 구스토 고객센터: 080-234-0070

2. 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

3. 제품 모델명과 시리얼 넘버를 미리 확인해두면 원활한 상담이 가능합니다.

4. 증상에 따라 간단한 해결 방법을 안내받을 수도 있습니다.

❑ 네스카페 공식 홈페이지 접수

1. 네스카페 돌체 구스토 공식 사이트에 접속합니다.

2. 고객 지원 → 유상 수리 신청 메뉴로 이동합니다.

3. AS 신청서를 작성하고 접수합니다.