네스프레소 버츄오 커피머신 주요 고장 원인 및 조치방법 안내

1. 버튼에 불빛이 들어오지 않습니다.

▣ 원인

① 머신이 자동으로 꺼졌을 가능성이 있습니다.

② 전원 플러그가 빠졌거나 전압이 맞지 않을 수 있습니다.

③ 퓨즈가 끊어졌을 가능성이 있습니다.

▣ 조치 방법

① 머신의 버튼을 누르거나 레버를 “잠금 해제” 상태로 변경합니다.

② 전원 플러그가 올바르게 연결되었는지 확인하고, 다른 콘센트에 꽂아 테스트해봅니다.

③ 전압과 퓨즈 상태를 점검하여 이상이 있으면 교체합니다.

2. 커피와 물이 추출되지 않습니다.

▣ 원인

① 물통에 물이 부족하거나 비어 있을 수 있습니다.

② 캡슐이 올바르게 장착되지 않았거나, 머신 헤드가 완전히 닫히지 않았을 수 있습니다.

③ 내부에 찌꺼기가 쌓여 추출이 원활하지 않을 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 물통에 충분한 물이 있는지 확인합니다.

② 새 캡슐을 올바르게 장착한 후, 헤드를 닫고 레버를 끝까지 잠근 후 다시 시도합니다.

③ 필요 시 디스케일링(석회질 제거)을 진행하여 내부를 청소합니다.

④ 머신의 헤드를 열어 캡슐을 배출한 후, 내부를 깨끗하게 청소합니다.

3. 커피가 충분히 뜨겁지 않습니다.

▣ 원인

① 컵이 차가워 커피의 온도가 낮아질 수 있습니다.

② 내부에 석회질이 쌓여 가열 효율이 저하될 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 따뜻한 물로 컵을 미리 데운 후 사용합니다.

② 필요 시 디스케일링을 진행하여 내부의 석회질을 제거합니다.

4. 누수가 발생하거나 커피 추출이 원활하지 않습니다.

▣ 원인

① 물통이 제대로 장착되지 않았을 수 있습니다.

② 내부에 석회질이 쌓여 막힘이 발생했을 가능성이 있습니다.

▣ 조치 방법

① 물통이 올바르게 장착되었는지 확인합니다.

② 필요 시 디스케일링을 진행하여 내부를 청소합니다.

5. 머신의 전원이 꺼졌습니다.

▣ 원인

① 에너지 절약 모드로 인해 일정 시간 사용하지 않으면 자동으로 꺼질 수 있습니다.

② 사용자가 실수로 전원을 끌 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 머신의 버튼을 눌러 전원을 다시 켭니다.

② 머신을 사용하지 않을 경우, 버튼을 3초간 눌러 수동으로 전원을 끌 수 있습니다.

6. 컵에 많은 양의 커피 가루가 나옵니다.

▣ 원인

① 내부 청소가 충분히 이루어지지 않아 커피 찌꺼기가 남아 있을 수 있습니다.

▣ 조치 방법

② 청소 과정을 2회 진행합니다.

③ 내부 필터와 추출구를 깨끗하게 청소합니다.

🔶사용하고 계신 버츄오 모델의 매뉴얼을 다운받아 청소 방법을 확인해 보세요.

8. 머신이 작동하지 않고 불빛이 켜졌다 꺼짐을 반복합니다.

▣ 원인

① 물통에 물이 부족할 가능성이 있습니다.

② 머신 헤드가 완전히 닫히지 않았을 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 물통에 물을 채운 뒤 버튼을 눌러 다시 시도합니다.

② 머신의 헤드가 제대로 닫혀 있는지 확인합니다.

9. 머신이 작동 중일 때 불빛이 깜빡입니다.

▣ 원인

① 커피가 정상적으로 추출되는 동안 불빛이 깜빡일 수 있습니다.

② 물 비우기, 청소, 디스케일링 모드가 실행 중일 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 정상적인 커피 추출 중이라면 기다립니다.

② 청소 및 디스케일링 모드가 실행 중인지 확인한 후, 사용 설명서를 참고하여 절차를 진행합니다.

③ 버튼을 3초간 눌러 전원을 끈 후 약 20분 정도 기다린 후 다시 켭니다.

10. 불빛이 깜빡이며 머신이 작동하지 않습니다.

▣ 원인

① 바코드 인식 후 프리 인퓨전(사전 추출) 과정이 진행되는 중일 수 있습니다.

② 캡슐이 제대로 장착되지 않았거나, 물이 부족할 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 캡슐이 올바르게 장착되었는지 확인하고, 레버를 끝까지 잠근 후 다시 시도합니다.

② 물통에 물을 충분히 채운 후 버튼을 눌러 실행합니다.

③ 버튼을 3초간 눌러 전원을 끈 후, 약 20분간 기다렸다가 다시 전원을 켭니다.

11. 버튼의 불빛이 두 번 깜빡이고 한 번 멈추며 머신이 작동하지 않습니다.

▣ 원인

① 커피 추출 중 레버가 정상적으로 잠기지 않았을 수 있습니다.

② 내부에 캡슐이 올바르게 장착되지 않았거나, 캡슐이 찌그러졌을 수 있습니다.

디스케일링, 비우기, 청소 모드 중일 수 있습니다.

▣ 조치 방법

① 디스케일링, 비우기, 청소 모드를 실행 중이라면, 내부에 캡슐이 남아 있는지 확인 후 제거하고 다시 실행합니다.

② 레버를 열고 캡슐이 정상적으로 장착되었는지 확인합니다.

③ 레버를 “잠금” 위치에 맞춘 후 다시 시도합니다.

네스프레소 버츄오(Nespresso Vertuo) 커피 머신의 보증 기간은 구매일로부터 30일 이내에 제품을 등록한 경우, 등록일 기준으로 2년의 무상 보증 기간이 제공됩니다. 만약 구매일 30일 이내에 제품을 등록하지 않은 경우, 구매일 기준으로 1년의 무상 보증 기간이 제공됩니다.

▣ 고객센터 서비스 예약

수리 예약 전에는 고객센터를 통해 사전 예약 하시는 것을 권장드립니다. 예약을 통해 보다 원활한 서비스가 제공되며, 대기 시간이나 불편함을 줄일 수 있습니다.

① 고객센터 전화번호(☎️ 080-734-111)로 연락하여, 커피 머신의 문제를 설명합니다.

② 문제에 대한 진단과 함께 AS 서비스 예약을 진행 후 택배 발송 혹은 가까운 매장 방문을 선택 하실 수 있습니다.