아이닉 무선청소기 제품을 사용하시면서 발생할 수 있는 문제에 대해 A/S 보증기간과 절차를 정확히 알고 있으면, 문제가 발생했을 때 빠르고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
아래에 아이닉 무선청소기의 A/S 보증기간 및 고객센터 안내 사항을 정리했습니다. 제품에 대한 궁금한 점이나 수리가 필요하시면 아래 정보를 참고해주세요.
보증기간 정리
무상 보증기간: 해당 제품의 무상 보증기간은 1년입니다.
소모품 제외: 소모품(필터, 브러시 등)은 무상 보증기간에서 제외됩니다.
배터리 및 충전기: 배터리와 충전기는 구입일로부터 6개월 이내에만 무상 보증이 제공됩니다.
하자 상품 교환 시 보증기간 변경: 제품 하자로 인해 상품을 교환 받았을 경우, 보증기간도 변경됩니다.
상업적 사용: 제품을 렌탈 등 상업적인 목적으로 사용한 경우, (주)아이닉과 별도 협의를 통해 무상보증에 관한 정책을 확인해야 합니다. 별도 협의 없이 상업적 목적으로 사용한 경우, 보상 및 A/S 등의 정책이 적용되지 않습니다.
유상 A/S 처리 가능 상황 (보증기간 내라도)
보증기간 이내라도 다음과 같은 경우에는 유상 처리될 수 있습니다:
사용자의 부주의: 제품 설명서에 기재된 안내사항을 지키지 않거나, 사용자의 잘못으로 ‘정상적인 사용 상태’가 지켜지지 않은 경우.
일련번호/모델번호 훼손: 본체의 일련번호나 모델번호가 훼손된 경우.
외부 요인에 의한 손상: 제품 파손의 원인이 상품의 품질이 아닌 경우, 예를 들어 화재, 침수, 결빙, 지진, 추락, 산화 등이 해당됩니다.
부적절한 사용 환경: 과도한 사용이나 적절하지 않은 환경(욕실, 야외 등)에서 사용한 경우.
분해 및 정비: 본사의 허용 범위를 벗어난 분해나 정비가 이루어진 경우.
불량한 포장: 배송 중 알맞지 않은 포장으로 인해 제품이 훼손된 경우.
외부 기술이나 제작: 상품의 디자인을 외부 기술이나 제작으로 인해 발생된 고장이나 훼손이 발생한 경우.
A/S 신청 방법 및 택배 비용 안내
▣ A/S 신청 방법
유선 A/S 접수: A/S를 위해 방문하기 전에는 반드시 유선으로 A/S 접수를 하셔야 합니다.
택배 발송: 방문 A/S가 불가한 경우, 제품을 택배로 A/S 요청해야 하며, A/S 정보에 기재된 주소로 발송해 주셔야 합니다.
전화번호: 1800 – 8515
고객센터 상담 가능 시간
평일: 오전 10시-오후5시 | 토·일 및 공휴일 휴무
▣ A/S 비용
1. 구입 후 1주일 이내 A/S 요청: 무상 A/S + 왕복 택배비는 자사 부담입니다.
2. 무상 A/S 기간 내 요청 건: 택배 발송 비용은 고객 선불 부담입니다.
3. 유상 A/S 요청 건: 왕복 택배비 + A/S 비용은 고객 부담입니다.
4. 기타 비용: 고객 과실로 인해 잘못 배송된 경우, 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
이닉 무선청소기 제품은 사용자의 편의를 고려한 다양한 기능을 제공하지만, 문제가 발생할 경우 A/S 정책을 정확히 이해하고 처리 절차에 따라 대응하시기 바랍니다.