로보락(Roborock)은 강력한 성능과 사용자 중심의 기술력으로 많은 사랑을 받고 있는 프리미엄 청소기 브랜드입니다. 제품 사용 중 문제가 발생했을 경우, 정확한 AS 접수 방법을 숙지하면 보다 빠르게 서비스를 받을 수 있습니다. 이번 글에서는 로보락 AS 서비스 신청 방법을 쉽고 자세하게 안내드립니다.
로보락 고객센터 정보 및 접수 방법
로보락 정품 고객지원은 공식 서비스센터를 통해 접수 가능합니다. 아래는 고객센터 관련 정보입니다.
▣ 로보락 고객센터
- 전화번호: 1566-5534
- (평일 오전 9시 ~ 오후 6시 / 점심시간 12시 ~ 1시 / 주말 및 공휴일 휴무)
- AS서비스센터: 서울특별시 구로구 디지털로34길 55，803호 (구로동, 코오롱싸이언스밸리2차)
▣ 주의사항AS 접수 방법
- 전화 상담 후 접수 진행
▣ 배송 수리 절차
- 고객이 직접 택배로 제품 발송 → 점검 및 수리 진행 → 수리 후 회송
- 수리 전 유상/무상 여부 및 견적을 고객에게 먼저 안내합니다.
로보락 AS 이용 시 유의사항
제품 내부 개조, 임의 분해 시 보증에서 제외될 수 있습니다.
침수, 낙하, 과도한 사용으로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
AS 진행 전 꼭 백업 또는 내부 데이터 초기화를 고려하세요 (스마트 기능 사용 시)
로보락 F25 기본 보증기간 안내
로보락 제품의 보증기간은 다음과 같습니다.
▣ 보증기간
- 본체 보증기간: 구매일로부터 1년
- 배터리 및 소모품: 보증 제외 (단, 초기 불량은 구매 후 7일 이내 교환 가능)
- 부품 교체 후 수리 보증: 수리일로부터 3개월
▣ 주의사항
- 보증을 받기 위해서는 구매 증빙(영수증, 구매내역 등)이 반드시 필요합니다.
- 병행 수입품 또는 정품이 아닌 경우에는 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 고객 과실로 인한 고장은 유상 수리로 처리됩니다.
로보락 AS 서비스 신청 FAQ
Q1. 택배로 수리 접수할 수 있나요?
- A. 네, 가능합니다. 고객센터에서 접수 후 택배로 제품을 보내주시면 로보락 서비스팀에서 수리 후 회송해드립니다. 단, 택배 비용은 유무상 여부에 따라 차등 적용될 수 있습니다.
Q2. 무상 수리 기준은 어떻게 되나요?
- A. 로보락 제품은 구매일 기준 1년 이내의 경우, 제품 자체 결함에 한해 무상 수리를 받을 수 있습니다. 단, 소모품, 고객 과실, 외부 충격 등은 보증에서 제외됩니다.
Q3. 구매 영수증이 없으면 AS가 불가능한가요?
- A. 원칙적으로는 구매 증빙 자료(영수증 또는 온라인 구매 내역)가 있어야 보증기간 확인이 가능합니다. 정품 등록이 되어 있다면 해당 정보를 기준으로 확인이 가능하니, 등록을 권장합니다.
Q4. 방문 수리나 센터 내방이 가능한가요?
- A. 현재 로보락은 대부분 택배를 통한 서비스를 운영하고 있으며, 일부 제품에 한해 센터 내방 접수도 가능합니다. 자세한 주소와 가능 여부는 고객센터로 문의해주세요.
Q5. 수리 기간은 얼마나 걸리나요?
- A. 접수부터 수리 완료까지 평균 3~7일 정도 소요됩니다. 부품 재고 상황이나 택배 일정에 따라 달라질 수 있으며, 사전 안내를 통해 일정이 조율됩니다.
로보락의 AS는 체계적인 절차와 고객 중심의 서비스로 높은 만족도를 제공합니다. 제품에 이상이 있을 경우, 소개된 방법에 따라 접수하시면 보다 신속하고 정확한 처리를 받으실 수 있습니다. 언제나 쾌적하고 안전한 사용 되시길 바랍니다.