갤럭시 버즈4 고개로 전화 받기가 안 될 때, 헤드 제스처 조건 확인하기

01 · 증상과 적용 제품

먼저 같은 제품과 같은 상황인지 확인하세요

삼성 공식 안내는 One UI 8.5 이상인 모바일 기기에서 지원 여부를 확인하도록 합니다. 전화 수신 후 20초 이내라는 동작 조건이 있고, 머리 움직임에 연결된 명령을 바꿀 수도 있습니다.

02 · 확인 순서

한 번에 여러 설정을 바꾸지 말고 순서대로 보세요

1. 연결과 버전 확인

   모바일 설정에서 연결된 버즈의 이름이 보이는지 확인합니다. 기기 모델과 소프트웨어 버전의 지원 범위를 먼저 맞춰보세요.

2. 제스처 설정 확인

   연결된 이어버드 설정의 헤드 제스처에서 기능이 켜졌는지, 끄덕임과 좌우 움직임에 어떤 명령을 지정했는지 확인합니다.

3. 착용과 수신 시간 확인

   이어버드를 다시 올바르게 착용하고 정상적인 수신 상황에서 반응을 봅니다. 20초가 지난 뒤의 동작과 처음 수신했을 때를 같은 조건으로 비교하지 마세요.

확인한 뒤에는 처음과 달라진 점을 보세요. 표시가 사라졌는지, 원래 문제는 남아 있는지 따로 적어두면 다음 확인이 쉬워집니다.

03 · 주의할 점

이 부분은 무리해서 진행하지 마세요

설정을 확인할 때는 한 항목씩 바꾸고 이전 상태를 기억해 두세요. 메뉴 제공 범위와 실제 고장을 구분하고, 데이터 삭제나 전체 초기화부터 진행하지 않는 편이 좋습니다.

04 · 상담 준비

바뀐 증상과 모델명을 함께 정리해 두세요

확인 후에도 문제가 남으면 본체 모델명, 표시창 사진, 언제부터 생겼는지를 준비하세요. 조치한 순서와 그 뒤 달라진 점을 함께 알려주면 같은 설명을 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.

삼성전자서비스 고객센터 1588-3366에서 제품에 맞는 안내를 받을 수 있습니다. 부품 교체가 필요한지는 점검 후 확인하고, 접수할 때 출장비·수리비 등 예상 비용 항목도 함께 물어보세요.

05 · 자주 묻는 질문

확인하면서 헷갈리기 쉬운 점