고장나우 · LG TV · 화면 자가진단
줄이나 색 이상이 보일 때 테스트 이미지와 방송 화면을 나눠보면 상담할 곳을 정하기 쉽습니다. 단, 화면이 전혀 나오지 않거나 전원이 켜지지 않으면 이 메뉴 테스트부터 실행할 수 없습니다.
아래 순서는 LG전자의 해당 증상 안내를 기준으로 정리했습니다. 기기 모델과 운영체제에 따라 버튼·메뉴 이름이 다를 수 있으니, 현재 화면과 맞춰가며 확인하세요.
01 · 확인할 범위
LG TV · 화면 자가진단에서 먼저 나눠볼 조건
모델과 발생 시점
사용 중인 모델·운영체제와 문제가 시작된 시점을 적어두세요. 새 액세서리 연결이나 설정 변경 뒤 시작됐다면 변경 전후를 함께 비교하면 좋습니다.
한 번에 한 조건씩
아래 확인 사항을 한꺼번에 바꾸기보다 하나씩 적용해 보세요. 달라진 점이 있으면 그때의 연결과 표시를 남겨두면 다음 확인이 쉬워집니다.
02 · 순서대로 확인
메뉴 실행 조건부터 차근차근 살펴보세요
- 메뉴 실행 조건
TV 메뉴를 볼 수 있는지 확인합니다. 메뉴 자체가 안 보이면 화면 자가진단 조작을 반복하지 않습니다.
- 맞는 진단 메뉴
webOS 6.0 이후 일반 TV는 고객 지원 → 화면 자가진단, 일부 OLED는 올레드 케어 → 디바이스 셀프 케어의 영상 자가진단을 확인합니다.
- 결과 구분
테스트 이미지에도 이상이 있는지 기록합니다. 테스트는 정상인데 외부 방송만 이상하면 셋톱박스·케이블·수신 신호를 따로 점검합니다.
설정을 바꿨다면 처음 상태도 함께 적어두세요. 증상이 사라졌는지, 같은 조건에서 다시 나타나는지 구분하면 불필요하게 다른 기능까지 바꾸는 일을 줄일 수 있습니다.
03 · 중단할 기준
이 단계는 무리해서 진행하지 마세요
04 · 점검 상담
직접 확인한 내용과 남은 증상을 구분해 두세요
다음 내용을 준비해 상담하면 이미 해 본 작업을 다시 설명하기 쉽습니다. 기기 모델, 운영체제 버전, 화면 문구, 문제가 생기는 작업을 적고 확인 전후의 차이를 덧붙여 보세요.
- 언제부터, 어떤 작업에서 문제가 반복되는지
- 연결한 주변 기기와 바꿔본 설정은 무엇인지
- 정상 작동한 조건과 아직 남아 있는 증상은 무엇인지
수리가 필요하다는 안내를 받으면 진단 결과와 보증 적용 여부, 예상 비용을 확인한 뒤 결정하세요. 증상만으로 특정 부품의 교체나 수리비를 정할 수는 없습니다.
05 · 자주 묻는 질문
LG TV · 화면 자가진단 Q&A
화면이 완전히 검어서 메뉴도 안 보여요.
자가진단을 실행할 수 있는 조건이 아닙니다. 전원과 외부입력을 구분해 확인하고 TV 상담·점검을 받으세요.
어떤 기기에 적용하는 안내인가요?
LG TV · 화면 자가진단에 관한 안내입니다. 비슷한 모양이어도 버튼·연결부가 다를 수 있어 제품 모델과 OS를 먼저 확인하세요.
처음에는 무엇부터 확인하나요?
TV 메뉴를 볼 수 있는지 확인합니다. 메뉴 자체가 안 보이면 화면 자가진단 조작을 반복하지 않습니다.
확인했는데도 문제가 남으면 어떻게 하나요?
자가진단 결과를 모든 부품에 대한 완전한 판정으로 보지 마세요. 정상 테스트 뒤에도 반복되는 증상은 재현 조건과 함께 상담하세요.
처음부터 초기화해야 하나요?
초기화는 저장된 자료와 설정에 영향을 줄 수 있습니다. 이 글의 기본 확인부터 진행하고, 공식 후속 절차가 필요하면 백업·계정·복구 가능성을 먼저 확인하세요.
상담 전에 무엇을 준비하면 좋을까요?
모델·OS·오류 사진과 재현되는 작업, 이미 해 본 확인 순서를 준비하세요. 일련번호와 계정 정보는 공개 댓글에 쓰지 말고 필요한 공식 상담 창구에서만 확인하세요.