상담사와 통화하면서 세탁기 상태를 확인할 때 스마트진단 소리를 전달하는 방식을 사용할 수 있습니다. 앱의 Wi-Fi 진단과 구분해 제품이 지원하는 방법을 선택하세요.
LG 공식 안내를 기준으로 스마트진단 표시가 있는 지원 모델에서 먼저 확인할 부분을 정리했습니다. 같은 브랜드라도 버튼·부품 구조가 다를 수 있으니 모델을 맞춰 보세요.
01 · 증상 구분
먼저 무엇을 구분해야 할까요?
해당 공식 안내는 스마트진단 표시 부분에 전화기 마이크를 가까이 대고 진단음을 전달하는 절차입니다. 모든 세탁기에 같은 버튼이 있는 것은 아니므로 상담 안내와 실제 조작부를 맞춰야 합니다.
| 확인할 증상·기능 | 전화 스마트진단 |
|---|---|
| 적용 범위 | 스마트진단 표시가 있는 지원 모델 |
| 점검 전 준비 | 모델명·표시 문구·발생 시점 기록 |
02 · 확인 순서
제품 앞에서 차례로 확인하세요
1. 적용 조건 확인
세탁기 문을 닫고 전원을 켠 뒤 스마트진단 로고 위치를 찾습니다. 상담 중 안내받은 상태에서 전화기의 말하는 쪽을 해당 위치로 가져가세요.
2. 화면·부품 확인
원문 예시는 물온도 버튼을 5초 이상 누르는 방식입니다. 다른 버튼을 임의로 길게 누르지 말고 실제 지원 모델의 방법인지 확인하세요.
3. 다시 확인할 항목
진단 소리가 끝나고 남은 시간 표시가 사라질 때까지 휴대폰 위치를 유지합니다. 진단 결과는 상담사에게 안내받고 추가 점검 여부를 확인하세요.
03 · 공식 사용 안내
도해와 조작법을 함께 확인하세요
아래 매뉴얼 안내에 적용 범위와 공식 확인 경로를 연결해 두었습니다. 도해와 실제 제품이 다르면 다른 모델의 조작을 따라 하지 마세요.
매뉴얼 확인하기04 · 서비스 점검
이 경우에는 점검을 요청하세요
진단 기능이 있다고 고장 부품이나 무상 수리가 자동 확정되는 것은 아닙니다. 신호 전달이 안 되면 스마트진단 지원 여부와 전화기 위치를 다시 확인하세요.
보증기간 안이라도 제조상 결함인지, 사용·설치 조건에 따른 문제인지에 따라 무상 수리 여부가 달라집니다. 이전에 부품을 교체했다면 수리 내역서와 교체일을 준비해 해당 수리·부품의 보증 적용 여부를 문의하세요. 사용자 과실이나 외부 원인은 무상 대상에서 제외될 수 있습니다.
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