로보락을 잘 사용하고 있다가 갑자기 이상 행동을 시작하면?
“이상하다… 왜 벽을 들이받지?”, “계속 제자리에서 맴돌기만 해!”
이런 증상이 반복되면 대부분 센서 문제일 수 있어요.
저 역시 같은 문제를 겪었고, 직접 해결해본 결과를 오늘 공유하려고 합니다.
같은 증상으로 고민 중인 분들께 도움이 되길 바랍니다!
연결이 안 되는 주요 원인
로보락 센서 고장의 주요 증상
- 장애물 앞에서 멈추지 않음
- 반복적으로 같은 위치 청소 또는 맴돌기
- 가상 벽 무시 / 금지 구역 침범
- 맵 오류 및 경로 이탈
이런 문제가 있다면 센서에 이물질이 끼었거나, 하드웨어 고장일 가능성이 높습니다.
로보락 센서 고장 원인
1. 먼지, 머리카락 등 이물질
- 범퍼 센서, 벽면 감지 센서, 낙하 방지 센서에 먼지가 쌓이면 센서가 정상 작동하지 않습니다.
2. 센서 렌즈 손상 또는 변색
- 플라스틱 렌즈가 긁히거나 변색되면 감지력이 저하됩니다.
3. 기판 연결 이상
- 충격이나 낙하로 인해 내부 센서 연결선이 느슨해졌거나 단선된 경우
4. 펌웨어 또는 시스템 오류
- 가끔 펌웨어 오류로 센서 신호 인식이 안 되는 경우도 있습니다.
문제 해결 방법
1단계. 센서 청소
- 부드러운 마른 천이나 면봉으로 각 센서(앞범퍼, 측면, 바닥)를 꼼꼼히 닦아주세요.
- 낙하 방지 센서는 바닥 면에 3~6개가 위치하며, 먼지가 많이 쌓이기 쉬워요.
2단계. 전원 재시작 및 초기화
- 전원 버튼 꾹 눌러 재부팅
- 앱에서 맵 삭제 및 재설정을 해보면 경로 오류가 개선될 수 있습니다.
3단계. 펌웨어 업데이트 확인
- Roborock 앱 > 기기 설정 > 펌웨어 업데이트 항목에서 최신 버전 적용
4단계. A/S 점검 필요 여부 확인
- 센서 청소 및 초기화 후에도 문제가 지속된다면
→ 범퍼 센서 또는 낙하 센서 모듈 고장일 수 있으므로 고객센터에 문의하세요.
로보락 고객센터 및 A/S센터 예약 안내
▣ 고객센터
상담원과 직접 통화하여 문제를 설명하고 서비스 접수를 진행합니다.
- AS 고객센터 전화번호: ☎ 1566-5534
- 구매, 교환, 반품 고객센터 전화번호: 1577-8911
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 제외)
▣ 서비스센터 방문 신청
- 가까운 로보락 서비스센터를 확인합니다.
- 해당 서비스 센터에 전화해서 방문 예약을 합니다.
- 제품과 구매 영수증을 지참하여 서비스센터를 방문합니다.
- 현장에서 제품 점검 후 수리 또는 교체 서비스를 진행합니다.
새 제품 구매 팁
제품 수리 비용이 새 제품 가격과 큰 차이가 없다면, 구매하는 것이 경제적으로 더 나은 선택일 수 있습니다. 이럴 경우, 전자제품 가격 비교 사이트를 활용하면 원하시는 제품의 최저 가격을 손쉽게 확인 하실 수 있습니다.
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저는 센서를 깨끗하게 청소하고 펌웨어를 업데이트한 뒤, 증상이 바로 개선됐습니다.
맵도 다시 설정하니 로보락이 다시 똑똑하게 돌아다니기 시작했어요!
센서 문제는 대부분 청소로 해결되는 경우가 많으니, 꼭 점검해보세요.
그래도 안 된다면 무리하지 말고 A/S를 이용하시는 게 좋아요!