모바 S20 울트라는 회전식 물걸레와 올인원 스테이션을 사용하는 모델입니다. 청소 후 바닥이 마르거나 스테이션에서 물걸레가 제대로 세척되지 않는다면 앱 설정, 정수통과 오수통, 패드 장착 상태를 순서대로 점검하세요.
매뉴얼 안내
아래 내용은 모바 S20 울트라 사용설명서와 제조사의 제품 지원 내용을 토대로 작성되었습니다. S10 플러스 등 다른 모바 모델과 도크 기능이 다를 수 있으므로 S20 울트라 전용 매뉴얼을 확인하세요. 자세한 원인 및 조치 방법은 매뉴얼을 참고해 보시기 바랍니다.
주요 원인 확인
물걸레 모드가 선택되지 않은 경우
진공 전용 모드에서는 물이 공급되지 않습니다. MOVAhome 앱에서 물걸레 청소가 포함된 모드를 선택하고 물 사용량을 중간 단계 이상으로 변경하세요.
물통이 제대로 인식되지 않는 경우
정수통에 물이 있어도 뚜껑이 들뜨거나 스테이션에 정확하게 장착되지 않으면 물 부족 오류가 나타날 수 있습니다. 오수통이 가득 찬 경우에도 세척이 시작되지 않을 수 있습니다.
패드와 세척 트레이가 오염된 경우
물걸레 패드가 굳거나 패드판 축에 이물질이 감기면 물이 고르게 퍼지지 않습니다. 세척 트레이의 배수구가 막히면 오수가 남으면서 세척 기능이 멈출 수 있습니다.
해결 방법
물통 다시 장착하기
정수통을 꺼내 깨끗한 물을 채우고 오수통을 비우세요. 두 통의 뚜껑과 밸브 주변을 닦은 뒤 스테이션 안쪽까지 다시 밀어 넣습니다.
패드와 세척부 청소하기
패드와 패드판을 분리해 머리카락과 실을 제거합니다. 세척 트레이도 꺼내 물때를 씻은 후 정확하게 다시 장착하세요.
앱에서 물걸레 세척을 실행했을 때 패드가 젖으면 청소 모드와 물 사용량을 다시 확인하세요. 세척 과정부터 물이 나오지 않으면 급수 펌프와 물통 감지부 점검이 필요합니다.
예상 수리비
| 수리 항목 | 예상 비용 |
|---|---|
| 앱 설정과 물통 재장착 | 0원 |
| 물걸레 패드 또는 패드판 교체 | 약 2만~7만 원 |
| 물통 센서나 급수관 수리 | 약 5만~13만 원 |
| 급수 펌프 또는 스테이션 수리 | 약 8만~20만 원 |
비정품 세정제를 과도하게 사용해 급수관이 막힌 경우 내부 세척과 부품 교체 비용이 함께 발생할 수 있습니다.
A/S 접수 전 준비할 내용
보증기간 및 고객센터
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 제품명 | 모바 S20 울트라 |
| 보증기간 | 공식 인증 판매처의 제품 보증서와 구매 조건에 표시된 기간 적용 |
| 고객센터 | 1544-6884 |
| 준비사항 | 구매 증빙, 일련번호, 앱 오류, 물걸레 세척 영상 |
접수할 때 스테이션 세척 단계부터 물이 나오지 않는지, 청소 중에만 패드가 마르는지 구분해 알려주세요.