삼성 AI 스팀 모서리 브러시가 안 나올 때, 안전 주행 설정부터 확인하세요

01 · 증상과 적용 제품

먼저 같은 제품과 같은 상황인지 확인하세요

삼성 공식 안내는 안전 주행 모드에서 벽과 약 2cm 거리를 두고 움직여 팝아웃 동작이 제한된다고 설명합니다. 벽 가까이 가지 않는 설정과 실제 브러시 이상은 나눠봐야 합니다.

02 · 확인 순서

한 번에 여러 설정을 바꾸지 말고 순서대로 보세요

1. 지원 기능 확인

   보유 모델에 사이드 브러시 팝아웃 기능이 있는지 제품 안내와 비교합니다. 일반 회전 브러시가 도는 것과 밖으로 뻗는 동작은 다른 기능입니다.

2. 주행 설정 열기

   SmartThings에서 해당 로봇청소기를 선택하고 메뉴의 주행 세부 설정으로 들어갑니다. 안전 주행 모드가 켜졌는지 확인하세요.

3. 필요한 주행 방식 선택

   안전 주행을 유지할 이유가 있는지 살펴본 뒤 원하는 설정을 고릅니다. 설정을 바꿨다면 벽면 주행과 팝아웃 반응이 달라졌는지 비교하세요.

확인한 뒤에는 처음과 달라진 점을 보세요. 표시가 사라졌는지, 원래 문제는 남아 있는지 따로 적어두면 다음 확인이 쉬워집니다.

03 · 주의할 점

이 부분은 무리해서 진행하지 마세요

청소나 조립을 하다가 부품이 맞지 않으면 힘을 주기보다 원래 위치와 방향을 다시 확인하세요. 사용자가 관리하도록 안내된 부품과 내부 수리 부품은 구분해야 합니다.

04 · 상담 준비

바뀐 증상과 모델명을 함께 정리해 두세요

확인 후에도 문제가 남으면 본체 모델명, 표시창 사진, 언제부터 생겼는지를 준비하세요. 조치한 순서와 그 뒤 달라진 점을 함께 알려주면 같은 설명을 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.

삼성전자서비스 고객센터 1588-3366에서 제품에 맞는 안내를 받을 수 있습니다. 부품 교체가 필요한지는 점검 후 확인하고, 접수할 때 출장비·수리비 등 예상 비용 항목도 함께 물어보세요.

05 · 자주 묻는 질문

확인하면서 헷갈리기 쉬운 점