삼성 AI 스팀 카펫에서 물걸레가 그대로일 때, 카펫 청소 모드 비교하기

01 · 증상과 적용 제품

먼저 같은 제품과 같은 상황인지 확인하세요

지원 모델은 센서 정보를 바탕으로 바닥을 구분하고 물걸레와 흡입 동작을 조절합니다. 앱에서는 카펫을 만났을 때의 대응 방식을 고를 수 있으므로 현재 선택을 확인하는 것이 먼저입니다.

02 · 확인 순서

한 번에 여러 설정을 바꾸지 말고 순서대로 보세요

1. 정확한 모델 확인

   본체 라벨을 보고 AI 바닥 인식 지원 대상인지 공식 목록과 비교합니다. 같은 AI 스팀 이름이라도 모델에 따라 제공 기능이 다릅니다.

2. 카펫 청소 메뉴 확인

   SmartThings의 제품 카드에서 메뉴, 주행 세부 설정, 카펫 청소로 이동합니다. 지금 선택된 항목을 먼저 기록하세요.

3. 대응 방식 비교

   물걸레를 올리고 청소, 카펫을 피해 청소, 털 길이에 따라 자동 청소 중 원하는 방식인지 확인합니다. 설정 변경 후에는 젖으면 곤란한 카펫의 상태를 직접 살펴보세요.

확인한 뒤에는 처음과 달라진 점을 보세요. 표시가 사라졌는지, 원래 문제는 남아 있는지 따로 적어두면 다음 확인이 쉬워집니다.

03 · 주의할 점

이 부분은 무리해서 진행하지 마세요

청소나 조립을 하다가 부품이 맞지 않으면 힘을 주기보다 원래 위치와 방향을 다시 확인하세요. 사용자가 관리하도록 안내된 부품과 내부 수리 부품은 구분해야 합니다.

04 · 상담 준비

바뀐 증상과 모델명을 함께 정리해 두세요

확인 후에도 문제가 남으면 본체 모델명, 표시창 사진, 언제부터 생겼는지를 준비하세요. 조치한 순서와 그 뒤 달라진 점을 함께 알려주면 같은 설명을 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.

삼성전자서비스 고객센터 1588-3366에서 제품에 맞는 안내를 받을 수 있습니다. 부품 교체가 필요한지는 점검 후 확인하고, 접수할 때 출장비·수리비 등 예상 비용 항목도 함께 물어보세요.

05 · 자주 묻는 질문

확인하면서 헷갈리기 쉬운 점