로보락 Qrevo Curv 충전 도크(충전소)를 못 찾아가요. 원인 및 조치 방법 예상 수리비용 AS서비스센터 예약 안내까지 총정리

1. 충전 도크 주변 장애물로 인해 접근이 어려운 경우

■ 원인

① 충전 도크 주변에 가구, 벽, 전선 등이 있어 접근 경로가 막힘

② 바닥의 카펫 또는 러그가 방해가 되어 로봇이 진입하지 못함

■ 해결 방법

① 충전 도크 좌우 최소 50cm, 전방 1.5m의 공간 확보

② 충전 도크 주변 바닥이 평탄한지 확인하고, 러그나 매트 제거

③ 전선이나 기타 장애물을 정리하여 이동 경로를 명확하게 유지

2. 충전 도크의 위치가 자주 변경된 경우

■ 원인

① 충전 도크를 자주 이동하면 로봇이 기존의 맵 데이터를 인식하지 못함

② 로봇이 도크의 새 위치를 찾지 못하고 헤맴

■ 해결 방법

① 충전 도크는 항상 같은 위치에 유지

② 만약 위치를 변경해야 한다면, 로봇을 도크에 직접 올려놓고 재설정 후 새로운 맵 저장

③ 앱에서 “맵 새로 만들기” 기능을 활용하여 재탐색 실행

3. 센서 오염 또는 고장으로 인해 도크를 인식하지 못하는 경우

■ 원인

① 로봇청소기 하단 및 측면의 센서가 먼지로 오염되어 충전 도크를 감지하지 못함

② 충전 도크의 IR 신호 송출부가 가려져 로봇이 신호를 수신하지 못함

■ 해결 방법

① 부드러운 천이나 마른 물티슈로 로봇의 전면 및 하단 센서를 청소

② 충전 도크의 IR 신호 송출부(앞쪽 투명한 부분)도 먼지가 없는지 확인

③ 여전히 문제가 있다면, 센서 초기화 후 재설정 진행

4. 배터리 잔량이 너무 낮아 도크로 돌아갈 수 없는 경우

■ 원인

로봇청소기의 배터리가 거의 소진되었을 때, 충전 도크로 복귀하는 도중 멈출 수 있음

■ 해결 방법

① 로봇이 완전히 방전되기 전에 앱에서 배터리 부족 시 자동 복귀 설정을 활성화

② 수동으로 로봇을 도크에 올려놓고 완전히 충전한 후 다시 테스트

5. 펌웨어 오류 또는 앱 설정 문제

■ 원인

① 오래된 펌웨어 버전에서 충전 도크 감지 오류가 발생할 수 있음

② 앱에서 맵이 손상되었거나 충전 도크 위치가 정상적으로 저장되지 않음

■ 해결 방법

① 로보락 앱에서 펌웨어 최신 업데이트 진행

② 앱에서 맵을 삭제하고 다시 새로 생성

③ 초기화를 진행한 후, 다시 설정하여 충전 도크 위치를 정확히 인식하도록 함

1. 무상 수리 가능 조건

① 보증기간 내 정상적인 사용 중 발생한 기기 결함

② 공식 판매처에서 구매한 정품 제품

③ 제조 결함으로 인한 센서 오작동, 충전 도크 불량

2. 유상 수리 대상

① 보증기간이 만료된 제품

② 낙하, 충격, 침수 등 사용자 과실로 인한 고장

③ 정품이 아닌 부품 사용으로 인한 문제

3. 수리 비용 예상

1. 무상 AS 적용 조건

① 보증기간 내 정상적인 사용 중 고장이 발생한 경우

② 로보락 공식 판매처에서 구매한 제품 (병행 수입 제품은 보증 제외)

③ 제품의 결함으로 인해 성능이 저하된 경우

2. 무상 AS가 불가능한 경우 (유상 수리 대상)

① 보증기간이 지난 경우

② 사용자의 부주의로 인한 고장 (예: 낙하, 충격, 침수 등)

③ 정품이 아닌 소모품(브러시, 필터 등) 사용으로 인한 문제

④비공식 서비스센터에서 수리 또는 개조한 경우

■ AS 전화 예약 (출장, 방문)

상담원과 직접 통화하여 문제를 설명하고 서비스 접수를 진행합니다.

■ 서비스센터 방문 신청