공유기를 새로 바꾸거나 인터넷 통신사를 변경하면 LG ThinQ 앱에서 에어컨이 오프라인으로 표시될 수 있습니다. 에어컨에는 이전 공유기의 정보가 남아 있으므로 새 와이파이 정보로 제품 등록을 다시 진행해야 합니다.
해당 내용은 매뉴얼을 바탕으로 작성되었으며, 조치 방법은 모델에 따라 다를 수 있습니다. 정확한 내용은 사용 중인 제품의 매뉴얼을 꼭 확인해 주세요.
공유기 변경 후 연결이 끊기는 이유
에어컨은 등록할 때 입력한 와이파이 이름과 비밀번호를 이용해 공유기에 접속합니다. 공유기를 교체해 네트워크 이름이나 비밀번호가 바뀌면 기존 정보로는 새 공유기에 연결할 수 없습니다.
예전 공유기와 동일한 이름과 비밀번호를 사용하더라도 보안 방식과 주파수 설정에 따라 재등록이 필요할 수 있습니다.
새 공유기에 다시 연결하는 방법
스마트폰을 새 공유기의 2.4GHz 와이파이에 연결하세요. LG ThinQ 앱을 실행하고 제품 추가 또는 네트워크 변경 안내에 따라 에어컨 등록을 다시 진행합니다.
리모컨의 전원 버튼을 3초 동안 눌러 제품을 와이파이 연결 준비 상태로 만드세요. 리모컨이 없다면 실내기 전원 버튼을 5초 동안 누릅니다. 앱에서 새 와이파이 이름과 비밀번호를 입력해 등록을 완료합니다.
증상별 원인과 조치 방법
| 증상 | 예상 원인 | 조치 방법 |
|---|---|---|
| 앱에 오프라인으로 표시됨 | 이전 공유기 정보가 저장됨 | 새 공유기로 재등록 |
| 새 공유기를 찾지 못함 | 5GHz에 연결됨 | 스마트폰을 2.4GHz에 연결 |
| 등록 중 비밀번호 오류 | 새 비밀번호 입력 오류 | 대소문자와 특수문자 확인 |
| 연결 후 다시 끊김 | 공유기 거리·신호 불안정 | 공유기 위치 조정 |
| 준비 상태가 나타나지 않음 | 버튼 조작·통신부 이상 가능 | 지정 시간 재입력 후 점검 |
사용자가 직접 확인할 항목
스마트폰이 새 공유기의 2.4GHz에 연결됐는지 확인하세요. 와이파이 이름과 비밀번호, 인터넷 연결 상태와 공유기 재부팅 여부도 살펴봅니다. 공유기 변경이 원인이라면 에어컨 수리는 필요하지 않습니다.
예상 점검 및 수리 비용
| 구분 | 예상 비용 |
|---|---|
| 새 공유기 재등록 | 제품 수리비 없음 |
| LG 공식 출장점검 | 기본 28,000원, 6~8월 기본 33,000원 |
| 통신 모듈·제어부 수리 | 부품비·기술료 별도 가능 |
| 사설 네트워크 점검 | 수만 원 이상 참고 범위 |
비용은 모델·지역·성수기와 네트워크 환경에 따라 달라집니다. 사설 업체 이용 시 사용 부품과 작업 후 보증 조건을 확인하세요.
서비스 점검이 필요한 상황
다른 기기는 새 공유기에 정상 연결되고 에어컨도 연결 준비 상태에 들어갔는데 등록만 계속 실패한다면 통신 모듈 점검이 필요할 수 있습니다.
안전 주의사항
⚠️ 연결을 위해 공유기의 모든 보안을 해제하거나 비밀번호를 다른 사람에게 공개하지 마세요. 통신 모듈과 제어 기판도 직접 분해하면 안 됩니다.
문제가 해결되지 않는 경우
LG전자 서비스센터 1544-7777에 모델명, 구입일, 공유기 모델과 등록 실패 단계를 알려주세요. 품질 보증기간은 구입일로부터 2년이며 정상 사용 중 제품 고장은 기준에 따라 무상 처리될 수 있습니다. 공유기·통신사 환경, 사용자 설정과 정상 등록 안내는 유상일 수 있습니다. 사설 수리는 제조사 보증에 영향을 줄 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 공유기만 바꿔도 제품을 다시 등록해야 하나요?
A. 와이파이 정보가 달라졌다면 새 공유기로 다시 등록해야 합니다.
Q. 리모컨 없이 연결 준비 상태로 만들 수 있나요?
A. 실내기 전원 버튼을 5초 동안 누르면 됩니다.
Q. 앱에서 기존 제품을 바로 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
A. 에어컨에 저장된 이전 공유기 정보로는 새 네트워크에 접속할 수 없기 때문입니다.